《极致体验36计》Vol.3，极致低价为粉丝谋福利，极致体验赢得长期信赖

抖音电商作者赢得用户信任，获得长期生意的秘笈究竟是什么？是过硬的产品质量？优质内容持续供给？还是服务体验的不断升级？这些都是要素之一，但其中更为关键的是，大多数走得长远的电商作者，都是坚持做到了“真诚利他”，用一颗“真心”换来消费者们的坚定认可。

《极致体验36计》第三期，通过对话李金铭、郭小胖、白白叶叶三位优质电商作者及其团队，从产品价格、用户体验、社会责任等角度总结出3条培养用户信任度与复购率的“经营信条”，一起走进他们的经营故事中吧！

信条一：追求极致价值

多种补贴让用户买得划算，增加直播间复购率。李金铭的电商事业起始于自身对服装搭配的热爱，为了让用户真正买到物美价优的好衣服，李金铭直播间除了全场商品开通运费险等基础操作，团队还积极与合作方沟通，争取做到直播间每件商品都足够划算，即使拿不到最低价也会协调商家给粉丝更多赠品，或者自己补贴红包给粉丝。如果粉丝买贵了，还会要求商家针对同款商品及时补退差价。他们不遗余力对比各个平台价格，誓要让粉丝在享受高品质购物体验的同时，也能享受到具有竞争力的价格。这种对“极致低价”的追求，让更多的“姐妹们”愿意在李金铭直播间持续复购。

尽可能让利消费者，收获大量“自来水”宣传。白白叶叶在维持公司运转的基础上，考虑更多的是如何让利消费者，让其得到实实在在的优惠。在超头部机制下，团队还会额外补贴数十元红包，一次性补贴到底，且优惠力度也在不断升级，有的品类补贴高达百元。例如，直播间曾经将某品牌脱毛仪让利500元，只为让粉丝以更低价格购入心仪产品；去年双十一，白白叶叶直播间某精华油的价格力度更是做到了全网低价；同时，白白叶叶团队还给出2个月内退差价承诺，坚决不让用户多花1分冤枉钱。凭借超低的价格机制，白白叶叶收获大量粉丝的信任，得到全平台大量“自来水”推荐。

信条二：打造极致体验

step1:好内容

产品优缺点全都讲，成就真实消费体验。用户在直播间下单购买产品不是郭小胖直播间唯一的目的，更重要的是要让用户在消费过程中，感受到团队内容的真实与真诚。以此为出发点，团队在直播过程中力求真实，对产品的优缺点进行全方位的清晰展示与无所隐瞒的详细讲解，让用户即便隔着屏幕也拥有“看得见摸得着”的感受，即使是9.9元的福利品也不例外；并且，转型电商博主后小胖团队也没有放弃优质内容创作，他们对好内容的初心不改，坚持以好内容持续增强用户信任感。

step2:好产品

试穿全部产品给到靠谱建议，“金标准”检验筛出好商品。基于自身对服装搭配的热爱，李金铭选择“主攻”服装赛道。为了给大家带来“物美价优”的产品，李金铭参与选品，一方面在亲自试穿产品的基础上针对版型、颜色等问题给到改版建议；另一方面也会花费大量时间去了解面料特性、工艺细节，为大家讲解“夏天为什么推荐天丝莱赛尔”、“防晒衣帽子加了黑胶为什么说是个很大的升级”等问题。同时，针对服装行业可能存在的货不对板、过度营销包装等现象，李金铭及团队建立一套“金标准”，不仅限于品牌资质背调、实物样品质检等常规检验，还会额外分析调研店铺评分和商品链接，识别并剔除可疑的店铺包装行为，以及规避各种销量虚高、退货率高、品控不稳定等隐形问题。

免费打卡试用获取真实反馈，多层检验严把质量关。选品方面，郭小胖团队会对产品进行溯源，严格质量把关。直播前，产品会先由商务端工作人员进行初步把控，再交由团队成员亲身试用，随后郭小胖对意向产品进行测评，同时还会给粉丝提供免费打卡试用的机会，通过各方真实的使用体验反馈再决定是否上架。针对美妆等特殊品类，还会结合VISIA皮肤检测出具的用户使用前后对比报告和真实体验，判断产品效果是否符合预期。今年团队还建立素材库，持续收集来自直播弹幕、粉丝群、用户评论等渠道的消费者反馈，以表格的形式整理到共享文档，便于团队成员能够及时对服务进行反思总结。截至目前，素材库已经收集了数千条经验。

step3:好服务

效果觉得和直播间宣传不一样超7天品牌方不退货，可以联系达人退回，多举措保障无忧购物。白白叶叶的直播产品让利很多，但售后服务并没有因此“缩水”。选择和官方旗舰店合作，提供运费险仅仅是基础操作；如果出现AB货情况，白白叶叶团队会第一时间站出来提供仅退款服务，维护用户的权益。例如，某饼干宣传有效期与用户收货实际不符时，白白叶叶第一时间由自己先全额退款消费者表明态度，赔付6000多单，赔款金额达60多万，事后再与商家严肃沟通处理；用户使用产品过敏或是不合适，超过了7天无理由退货的时间，也可以直接联系白白叶叶的客服退货，尽力保障每一位用户的购物体验。

信条三：践行社会责任

淋过雨就总想为人撑伞，身体力行践行社会责任。经历从0到1白手起家奋斗的郭小胖，格外能够与广泛用户共情，也格外注重身体力行承担更多社会责任。2022年至今，团队曾多次对贫困地区的学校及学生进行捐款捐物，比如2022年6月郭小胖团队曾定向捐赠，帮助低收入家庭儿童的学习生活；同年10月又为四川凉山地区一所学校的小学生捐赠羽绒服，希望他们能够度过一个温暖的冬天；面对近年来的洪水、地震等天灾，团队也第一时间展开捐赠，积极承担更多责任、传递正能量。

幼吾幼以及人之幼，积极参与公益感染粉丝加入。作为4个孩子的父母，白白叶叶夫妇深知教育和舒适环境对孩子成长的重要性，于是他们主动发起并参加各类公益活动：为浙江小学校捐赠公益图书馆、为云南山区孩子购买日用品......一本本图书、一件件衣物、一箱箱日用品，被他们亲自送到各地孩子们的手中，给予孩子学习和生活上的双重关心。“老白，给个地址，我们真的会寄很多衣服和书过去。”更多的粉丝也在白白叶叶的感染下参与到了各类公益行动中来。

真诚是必杀技！三位优质创作者来自不同的行业赛道，但都选择了“极致低价+极致体验”的经营打法，并积极践行社会责任，不断获得新老用户的认可与复购，培养出长期的用户信任与忠诚。接下来，《极致体验36计》将对话更多优质创作者，提炼更多用户经营实用技巧，精彩未完待续，敬请期待！

*以上内容仅为采访嘉宾的观点，不代表抖音电商平台立场

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